CRM-система (customer relationship management) — это эффективный инструмент для организации и оптимизации бизнес-процессов компании. CRM автоматически обновляет данные по мере взаимодействия сотрудников с клиентами, что помогает повышать продажи компании. Зачем нужна crm система? Давайте разберемся подробнее.
Возможности CRM
Функционал CRM-системы настраивается в соответствии с потребностями отделов компании. Одна из важных задач программы – стандартизировать и оптимизировать работу администратора фитнес-студии или спортивного клуба при общении с клиентами.
CRM берет на себя множество рутинных задач, которые обычно выполняет администратор и управляющий студией. Вот некоторые из них:
— Автоматическое создание документов на основе шаблонов
— Обработка входящих заявок
— Отправка сообщений клиентам через push-уведомления и интеграцию с мессенджерами
— Постановка задач для сотрудников
— Формирование онлайн-отчетности
— Расчет стоимости услуг
— Контроль сроков проведения операций и многое другое
Таким образом, CRM-система позволяет автоматизировать и облегчать операционные задачи, освобождая время сотрудников компании для более важных направлений работы и повышая эффективность работы в целом.
Задачи CRM-системы
Основная задача CRM системы – собирать и систематизировать всю информацию о клиентах в одном месте. Это могут быть данные о сделках, звонках и любых других взаимодействиях. Благодаря этому, менеджеры могут быстро находить нужную информацию и эффективно обрабатывать клиентскую базу.
CRM помогает с продажами: внедрение системы в операционную работу позволяет упростить работу с клиентской базой, сократить время от принятия решения до покупки клиентами фитнес-клуба и выстроить понятные бизнес-процессы. Также подробная аналитика по истории продаж, посещаемости, источнике рекламы делает работу с базой клиентов более системной.
CRM-система интегрирует множество инструментов, которые позволяют увеличить продления абонементов и улучшить клиентский опыт. История посещаемости студии или клуба, бонусная программа лояльности позволяют актуализировать информацию о посетителях и более эффективно выстроить коммуникацию.
В чем преимущество использования CRM для студий и клубов?
- Автоматизация
Как мы упомянули выше, CRM позволяет автоматизировать рутинные процессы, такие как ведение финансовой отчетности, ведение базы клиентов, создание задач и напоминаний. Это экономит время сотрудников и дает им возможность сосредоточиться на более важных задачах.
- Воронка продаж
CRM-система помогает управлять воронкой продаж. С ее помощью можно отслеживать на каком этапе находится каждая сделка, анализировать эффективность работы отдела продаж и выстраивать план продаж на будущие периоды. Кроме того, современные CRM позволяют работать не только с текущими клиентами, но и с потенциальными.
- Сегментация аудитории
CRM дает возможность сегментировать клиентов по различным параметрам — полу, возрасту, истории покупок и др. На основе этих данных вы можете персонализировать коммуникацию, делать целевые спецпредложения и повышать средний чек.
- Качество обслуживания
CRM улучшает качество обслуживания клиентов. Имея доступ к полной истории взаимодействия с клиентом, менеджеры могут быстрее и точнее решать возникающие вопросы и проблемы.
- Упрощение рабочей коммуникации
Наконец, CRM – это инструмент командной работы. С ее помощью можно ставить задачи сотрудникам, упрощать коммуникацию внутри компании и ускорять рабочие процессы.
Подводя итог, CRM позволяет оптимизировать бизнес-процессы, увеличить продажи и повысить лояльность клиентов. По данным исследования Finances Online, в компаниях, где уровень внедрения CRM составляет менее 75%, эффективность работы отделов продаж ниже, а 50% команд повысили свою производительность, используя CRM.
Польза CRM для масштабирования
Современные CRM-системы предлагают множество возможностей: управление контактами и сделками, аналитика продаж, интеграция с другими сервисами, создание отчетов и документов, коммуникация внутри команды и многое другое. Все эти преимущества CRM помогают выстроить правильные процессы с самого старта и избежать хаоса в данных при масштабировании. CRM на старте поможет заложить крепкий фундамент для роста студии или клуба.
Какую CRM выбрать фитнес-бизнесу?
Выбор подходящей системы зависит от специфики студии или клуба, количества сотрудников, бюджета и других факторов. CRM-система Mobifitness позволяет упростить процесс взаимодействия с клиентами, а также интегрировать все важнейшие функции в одной системе. Попробуйте внедрить CRM Mobifitness в работу своей студии и повысьте эффективность своего бизнеса. С нами вы сможете разгрузить администраторов от рутинных задач на 80%, сократить отмену тренировок на 50%, повысить запись клиентов на занятие через мобильное приложение до 80%. Присоединяйтесь к 3000 клиентов, которые доверяют нам каждый день.
Подводя итог: CRM-система необходима спортивным и фитнес-студиям и клубам, которые мы хотят эффективно управлять отношениями с клиентами, увеличивать продажи и улучшать клиентский сервис. Вы сможете автоматизировать рутину, получать аналитику по всем этапам воронки продаж и выстроить персонализированную коммуникацию с клиентами после внедрения CRM. А значит – получить серьезное конкурентное преимущество на рынке.
Как успешно внедрить CRM в работу студии?
Внедрение CRM — это комплексный процесс, который затрагивает всю компанию и требует изменения привычных подходов к работе. Чтобы внедрение прошло успешно, необходимо:
1. Определить цели и задачи, которые должна решить CRM. Это поможет выбрать систему с нужным функционалом и избежать лишних трат.
2. Подготовить сотрудников к переменам. Объясните команде, зачем нужна CRM, какие выгоды она принесет и как изменится работа. Обучите персонал работе с системой.
3. Выбрать подходящую для вас CRM. Важно, чтобы система соответствовала вашим бизнес-целям, имела подходящие тарифы и варианты интеграции, а также интуитивно понятный интерфейс. Большим преимуществом будет наличие обучения по работе с CRM для ваших сотрудников. Это позволит быстрее и проще адаптироваться к системе и использовать все ее возможности на максимум.
4. Настроить CRM под свои бизнес-процессы. Адаптируйте систему под специфику вашей компании, чтобы она решала реальные задачи, а не создавала дополнительные сложности.
5. Обеспечить качество данных. Следите за тем, чтобы информация в CRM была полной, актуальной и не дублировалась. От этого зависит эффективность работы системы.
6. Анализировать результаты и оптимизировать процессы. Регулярно оценивайте ключевые показатели, ищите узкие места и возможности для улучшений.
Интеграция CRM с различными сервисами
Еще один важный момент — интеграция CRM с другими инструментами. Связав систему с сайтом, мессенджерами и соцсетями, вы получите единую экосистему для коммуникации с клиентами. В СРМ-системе функции и инструменты легко интегрируются, а мобильное приложение брендируется под ваш фирменный стиль.
CRM система – это не просто тренд, а насущная необходимость для фитнес- и спортивного бизнеса любого размера. Она помогает упорядочить данные, оптимизировать процессы, повысить продажи и улучшить клиентский опыт. А значит – выйти на новый уровень развития и успешно конкурировать на рынке.
Подводя итог, можно с уверенностью сказать, что система автоматизации Mobifitness — это идеальное решение для фитнес-клубов, студий и залов, стремящихся оптимизировать свои бизнес-процессы и повысить качество обслуживания клиентов. Нас выбирает более 3000 b2b клиентов: мы помогаем сократить издержки до 1 млн рублей в год, повысить продажи на более чем 30% и на 80% сократить нагрузки на ресепшн.
Благодаря широкому функционалу и гибкой настройке, Mobifitness поможет вам эффективно управлять членской базой, планировать занятия, контролировать финансовые потоки и многое другое. Внедрение этой системы позволит вашему фитнес-бизнесу выйти на новый уровень, сэкономить время и ресурсы, а также повысить лояльность клиентов. Не упустите возможность улучшить свой бизнес с помощью Mobifitness —современного и надежного решения для автоматизации фитнес-индустрии. Подробности вы можете найти на сайте Mobifitness.
