Далеко не каждый предприниматель в сфере фитнеса имеет время, возможность и компетенции, чтобы самостоятельно управлять клубом или студией. Именно поэтому и существуют наемные менеджеры, обладающие ценным опытом, который приведет даже небольшой бизнес к успеху и процветанию. В этой статье мы детально рассмотрим, кто же такой управляющий фитнес-студией, в чем заключается его функционал и, главное, где найти такого специалиста.
Работать на результат: грамотное управление
Управляющий фитнес-центром – это наемный менеджер, который за определенную мотивацию, в том числе финансовую, работает во благо чужого бизнеса, наращивая собственные компетенции и нарабатывая новый опыт. Должность подразумевает, что топ-менеджер аккумулирует все процессы, происходящие в фитнес-клубе, начиная от контроля работы тренеров и рекламы и заканчивая финансовыми вопросами. Как предприниматель вы должны найти лучшего специалиста в этой сфере деятельности, в соответствии с поставленными задачами. Лучше разработать для него многоступенчатую систему мотивации. Управляющий обязан работать, в первую очередь, ориентируясь на результат.
После того, как вы создали саму структуру организации можно приступать к поиску ее руководителя. Первым делом должна быть разработана должностная инструкция управляющего. Что в ней должно содержаться?
Права и обязанности управляющего
Управляющий фитнес-клубом обладает широким спектром прав и обязанностей, которые обеспечивают эффективное функционирование клуба.
Начнем с прав. Управляющий имеет право принимать решения, направленные на улучшение работы клуба, в том числе связанные с разработкой новых программ и услуг. Он может нанимать и увольнять сотрудников, устанавливать им должностные обязанности и контролировать их выполнение. Управляющий также имеет право взаимодействовать с поставщиками, заключать договоры и вести переговоры, обеспечивая необходимые ресурсы для работы клуба. Кроме того, он может разрабатывать и внедрять маркетинговые стратегии для привлечения новых клиентов и удержания существующих.
Обязанности управляющего включают в себя организацию и контроль всех аспектов деятельности клуба или студии. Он должен следить за выполнением финансового плана, контролировать бюджет и вести отчетность. Управляющий отвечает за обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, включая разрешение конфликтных ситуаций и работу с отзывами. Он также должен обеспечивать соответствие всех услуг и мероприятий законодательным и санитарным нормам. Управляющий обязан разрабатывать и поддерживать программы по повышению квалификации сотрудников, следить за их профессиональным развитием и мотивацией. Важной частью его работы является контроль за состоянием оборудования и помещений клуба.
В должностной инструкции управляющего фитнес-клубом должны быть четко прописаны следующие пункты:
- Основные обязанности и функции: управление клубом, планирование и контроль бюджета, организация работы персонала, маркетинговая деятельность, контроль качества обслуживания.
- Права: принятие управленческих решений, взаимодействие с поставщиками и клиентами, право на подписание договоров, подбор и управление персоналом.
- Ответственность: обеспечение прибыльности клуба, соблюдение всех нормативных актов, поддержание уровня удовлетворенности клиентов, состояние оборудования и помещений.
- Квалификационные требования: опыт работы на руководящих должностях, знание основ менеджмента, маркетинга, бухгалтерского учета, навыки работы с клиентами и персоналом.
- Условия работы: график работы, возможные командировки, условия оплаты труда и социальные гарантии.
Не менее значительный факт, который должна содержать должностная инструкция управляющего: принимать на работу и освобождать от должности такого сотрудника имеет право только собственник фитнес-организации. В свою очередь, должностные обязанности управляющего может временно исполнять другое лицо (в случае болезни или командировки управляющего, например). Если случится так, что это лицо превышает должностные полномочия, ответственность за это понесет сам управляющий.
Управляющий должен быть стратегом, разрешающим спорные вопросы в работе с клиентами.
Реклама тоже находится под его ответственностью. Сюда входит решение вопросов по размещению рекламы фитнес-организации в социальных сетях и средствах массовой информации.
И, конечно, такая должность подразумевает, что он берет на контроль весь финансовый блок. Осуществляет управление как экономической, так и административно-хозяйственной деятельностью клуба. В сферу обязанностей управляющего входит планирование финансов клуба и контроль за расходами. В зоне его ответственности находится обеспечение клуба необходимой материально-технической базой, современным оборудованием. Контроль за эксплуатацией этой базы, проведение строительных и ремонтных работ – также остается за управляющим.
Работа с подчиненными
Отдельная тема – работа с подчиненными. Управляющий разрабатывает правила взаимодействия в коллективе. Его прямая задача – подбирать сотрудников и оформлять с ними договорные отношения с соблюдением норм трудового законодательства и подписанием всех необходимых документов. Он должен разработать систему мотивации и взысканий, включая премирование и штрафы.
Где же они, функциональные руководители?
Подобрать хорошего управляющего вам поможет не только «сарафанное радио», но и многочисленные ресурсы по поиску работников, в том числе руководителей. Сегодня online HR-рынок достаточно развит для того, чтобы найти лучшую кандидатуру на любую позицию, в зависимости от ваших финансовых возможностей. HR- специалисты, которые работают на многих интернет-ресурсах, проконсультируют вас по всем вопросам. Если детально пропишете критерии для отбора кандидатов, указав ожидаемый результат, шанс найти необходимого человека на рекрутинговом сайте будет очень высоким.
Есть еще один способ поиска управляющего – присмотреться к собственному коллективу. Не исключено, что среди менеджеров высшего звена есть тот, кто уже достаточно вырос и набрался необходимого опыта. Вам такой человек может послужить добрую службу с карьерной выгодой для себя и серьезной экономией для вас.