В индустрии фитнеса детали решают всё. Когда клиенты вовремя приходят на занятия, бизнес работает без сбоев, репутация клуба укрепляется, а доходы растут. Однако неявка даже небольшой части клиентов может стать головной болью для владельцев студий и клубов. Решение? Эффективная система напоминаний о записи.
В этой статье мы разберём, как напомнить клиенту о записи так, чтобы сократить количество отмен, повысить лояльность и создать лучшие условия для работы вашего клуба или студии.
Почему клиенты забывают о записях?
Неявка клиентов — это не всегда вопрос халатности. Часто это проблема перегруженности информацией. Вспомните, сколько уведомлений получает среднестатистический человек за день: звонки, сообщения, рабочие задачи, личные дела, реклама и другой информационный шум. На этом фоне уведомления о занятии могут просто потеряться.
Рассмотрим самые частые причины, по которым клиенты забывают о занятиях:
- Перегруженный график. Люди просто не успевают зафиксировать дату занятия в календаре.
- Отсутствие системы напоминаний. Если клуб или студия не напоминает о записи, клиенты сами редко ставят себе напоминалку.
- Сложности с доступом к информации. Не все клиенты проверяют почту или записывают даты в телефон.
Именно поэтому важно внедрить понятную, ненавязчивую, но эффективную систему, которая напоминает о записи вовремя.
Какие методы напоминаний работают лучше всего?
Чтобы напомнить клиенту о записи, нужно выбрать подходящий канал связи. Есть различные форматы, которые можно адаптировать под работу вашей студии или клуба:
СМС-уведомления
СМС остаются одним из самых надёжных способов связи. CRM-система от Mobifitness поддерживает напоминания через СМС. Кроме того, можно настроить отправку счета на оплату через СМС с ограниченным сроком действия — это повысит интерес и скорость покупки. Клиенты чаще читают такие сообщения, чем проверяют электронную почту. Однако открываемость таких уведомлений может уступать другим каналам коммуникации.
Пример текста:
«Добрый день, Мария! Напоминаем, что ваше занятие по йоге начнётся завтра в 18:00. Ждём вас в студии FitPro! Если возникнут вопросы, свяжитесь с нами по телефону.»
Push-уведомления через мобильное приложение
Push-уведомления особенно эффективны для клиентов, которые уже активно используют ваше приложение. Это ненавязчивый, но действенный способ напоминания. Мобильное приложение от Mobifitness позволяет отправлять PUSH-уведомления и напоминания — вы сможете с легкостью настроить триггеры под конкретные задачи, например, если клиент не посещал клуб в течение какого-то срока, подходит к концу срок действия абонемента или же услуга закончилась.
Письма на электронную почту
Электронная почта идеально подходит для подробной информации, например, если нужно уточнить детали занятия или предложить дополнительные услуги. Например, через CRM-систему от Mobifitness вы сможете настроить email-рассылку о состоянии бонусов клиента.
Секреты максимально эффективного напоминания
Эффективное напоминание о записи должно быть не только информативным, но и правильно адаптированным под целевую аудиторию. Необходимо учитывать следующие аспекты:
Учитывайте время отправки. Оптимальное время для напоминания зависит от специфики ваших услуг. Например, для утренних тренировок лучше отправить сообщение за день до занятия вечером, а для вечерних — утром того же дня.
Разнообразьте каналы связи. Не все клиенты предпочитают один и тот же способ связи. Используйте мультиканальную стратегию: пусть кто-то получит СМС, другой — email, а третий — push-уведомление через приложение.
Привнесите мотивацию. Добавьте в текст напоминания позитивный стимул: «Мы готовим для вас насыщенную тренировку! Не забудьте взять с собой хорошее настроение!»
Учитывайте предпочтения клиентов. Дайте клиентам возможность выбирать, каким способом и когда получать напоминания. Это повысит их доверие и комфорт.
Тестируйте и оптимизируйте текст. A/B-тестирование разных вариантов сообщений поможет выявить, какой формат и стиль лучше всего работает для вашей аудитории.
Добавьте опции для взаимодействия. Если клиент не сможет прийти, важно предложить ему быстрый способ отмены или переноса визита прямо из уведомления. Например, ссылку или кнопку с текстом «Изменить запись».
Используйте визуальный контент. Если вы отправляете напоминание через email или приложение, добавьте яркие изображения или инфографику, чтобы сделать сообщение более привлекательным.
Интегрируйте напоминания с акциями. Укажите в напоминании информацию о специальных предложениях или акциях, которые могут быть полезны клиенту. Например: «Напоминаем о тренировке завтра в 19:00. Кстати, у нас действует скидка на абонементы до конца недели!»
Делайте напоминания частью бренда. Оформляйте тексты в вашем фирменном стиле: используйте цветовую гамму, слоган или ключевые фразы, которые ассоциируются с вашим клубом.
Следите за обратной связью. Спросите у клиентов, насколько им удобны ваши напоминания. Регулярный анализ позволит улучшить процесс и создать ещё больше лояльных клиентов.
Правильно организованная система напоминаний не только снизит процент неявок, но и укрепит отношения с клиентами, подчеркнув вашу заботу о них.
Что дает бизнесу система напоминаний?
Эффективная система напоминаний не только помогает клиентам вовремя посещать занятия, но и приносит вашему бизнесу ощутимые выгоды:
- Сокращение числа отмен. Когда клиенты вовремя получают напоминание, они реже отменяют визиты.
- Увеличение лояльности. Забота о клиенте создает ощущение, что вы цените их время — и это действительно так и есть!
- Оптимизация работы сотрудников. Администраторам больше не нужно тратить часы на обзвоны и рассылки.
- Рост выручки. Заполненные залы повышают доходы клуба или студии.
Как Mobifitness решает задачу напоминаний?
С помощью CRM-системы от Mobifitness вы сможете настроить удобный график напоминаний для клиентов и выбрать подходящий канал: СМС, push-уведомления или почтовые рассылки.
Кроме того, вы можете настроить шаблоны сообщений — триггеры, чтобы они выглядели профессионально и отражали стиль вашего бренда. Вы можете настроить отправку уведомлений клиентам автоматически, не затрачивая время вручную:
— напомнить о завершении абонемента
— поздравить с Днём рождения или другим праздником
— напомнить о долгом отсутствии в клубе или студии
Это упрощает связь с клиентами и помогают выстроить эффективную систему напоминаний о студии или клубе.
Отдельно отметим push-уведомления — мы обновили их, чтобы сделать еще более удобными для использования. В админ-панели теперь появились новые фильтры, которые помогут легче находить отправленные уведомления. Вы можете фильтровать уведомления по типу приложения (клиентское или тренерское), по типу уведомлений (системные или рекламные) и по дате отправки.
Подводим итог
Напоминание о записи — это не просто удобство для клиента, но и инструмент, который помогает вашему фитнес-бизнесу стать успешнее. Когда вы заботитесь о том, чтобы клиенты не забывали о своих занятиях, они с удовольствием возвращаются к вам снова и снова
Готовы внедрить эффективную систему напоминаний? Попробуйте учетную систему от Mobifitness — современное решение для автоматизации вашего бизнеса. Узнайте больше здесь и начните уже сегодня!
