В команду фитнес-клуба также могут входить менеджеры по продажам, маркетологи, клининг, помимо администраторов и тренеров. Именно от того, как слаженно работает весь коллектив, зависит результат бизнеса: доход, лояльность клиентов и стабильность.
Владельцам клубов важно понимать, что на рынке в 2025 году хороших сотрудников мало, и в таких условиях важно подбирать профессионалов, которые останутся с вами надолго, особенно это актуально для крупных городов. Чтобы собрать сильную команду, одной зарплатой уже не обойтись, нужен комплексный подход к удержанию сотрудников.
Кто входит в команду фитнес-клуба
Состав зависит от формата клуба, но ключевые роли всегда схожи:
- Инструкторы и тренеры. Личные тренировки, групповые занятия, сопровождение клиентов. Требуют регулярной аттестации, обратной связи и мотивации.
- Администраторы. Первое лицо при входе в клуб, держат на себе логику процессов и коммуникации. Часто недооцениваются, но именно от них зависит порядок в расписании и кассе. Могут работать удаленно или в студии.
- Менеджеры по продажам. Их цель — конвертировать входящий трафик в оплату. Без четкой системы они работают «мимо кассы». Также могут быть работать удаленно.
- Управляющий. Связывающее звено между руководством, сотрудниками и клиентами.
- Методист или старший тренер. Отвечает за качество услуг, обучение тренерского состава.
- Уборка и техперсонал. Без них сложно представить полноценную работу клуба.
Как формировать персонал фитнес-клуба с нуля
Если вы только открываете студию или клуб, важно на этапе подбора:
- Определить роли и зоны ответственности. Не смешивать обязанности, если есть такая возможность: администратор не должен быть полноценным маркетологом, а тренер — кассиром.
- Создать регламенты. Каждый сотрудник должен понимать, за что он отвечает. Лучше прописать это заранее.
- Настроить учёт. Уже на старте нужна CRM-система, где будут фиксироваться записи, оплаты, действия каждого работника. Это способствует дисциплине.
Где искать сотрудников
- Профильные площадки: hh.ru, Avito, Rabota.ru — особенно важны фильтры по сертификации и опыту.
- Telegram-чаты: профессиональные сообщества фитнес-инструкторов и администраторов.
- Программы подготовки и стажировки. Найти мотивированного новичка проще, чем переманить «звездного» тренера.
- Сарафанное радио. Лучшие сотрудники приходят по рекомендации.
Удержание: как не терять людей
Рынок фитнес-услуг высококонкурентный, поэтому необходимо обеспечить понятные, прозрачные и достойные условия. Что работает:
- Понятная система мотивации, в том числе бонусы за результат
- Уважительное отношение ко всем сотрудникам без исключений
- Честный график и оплата без задержек
- Возможность вертикального или горизонтального роста в клубе
- Своевременная обратная связь, постоянное качественное обучение
Часто студии теряют сотрудников не из-за зарплаты, а из-за отсутствия порядка и уважения. Это важно помнить.
Как автоматизация помогает в управлении персоналом
Управление сильной командой требует системности. CRM-система от Mobifitness позволяет:
- Назначать роли и разграничивать доступы сотрудников
- Видеть эффективность каждого сотрудника
- Вести историю посещений, продаж и действий
- Автоматизировать расчет зарплаты и фиксировать бонусы
- Исключить ручную работу, которая загружает администраторов
Даже один работник без учёта способен нанести ущерб от кассовых ошибок до потери клиента. Система снижает эти риски.
Персонал фитнес-клуба — основа всей бизнес-модели клуба. Чтобы команда работала на результат, важно не только собрать правильных людей, но и выстроить для них понятную систему мотивации, учёта, роста и ответственности.
Всё начинается с процессов, и CRM-система здесь играет ключевую роль. С ней видно, кто, когда и что делает, только в такой прозрачной системе команда будет качественно работать.
