При масштабировании и найме персонала каждый фитнес-клуб неизбежно задается вопросом: какие обязанности должен выполнять менеджер в фитнес-клубе. В зависимости от особенностей вашего клуба, вашего бюджета и штата сотрудников, такой человек может выполнять обязанности сразу нескольких должностей. Рассмотрим некоторые из них в этой статье.
Управляющий
Слово “менеджер” происходит от английского слова manage — справляться с чем-либо, управлять. От менеджера зависит, как устроена работа вашего клуба.
Менеджер может заниматься наймом и увольнением сотрудников: от секретаря до тренеров. В обязанности менеджера в фитнес-клубе может входить принятие решений о проведении обучающих курсов для персонала или об организации соревнований и марафонов для участников клуба. Менеджер также должен следить за дисциплиной других сотрудников, за их выполнение должностных обязанностей, а также за тон общения с посетителями. При этом он не должен быть просто “надсмотрщиком”, он должен нести ответственность за мотивацию специалистов, регулярно проводить мероприятия, посвященные тимбилдингу.
Он даже может посоветовать владельцу отказаться от аренды в определенном месте, если полагает, что другая локация будет более выгодной, например, ближе к станции метро, если мы говорим о Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах.
Менеджер также должен участвовать в организации и проведении переговоров с деловыми партнерами клуба, взаимодействовать с госорганизациями — например, готовить клуб к прохождению проверки или получению лицензии.
В зависимости от того, сетевой это фитнес-центр или небольшой клуб, открытый в спальном районе, менеджер должен следить за тем, чтобы заведение соответствовало корпоративному имиджу. Чтобы интерьер и ремонт были выполнены в едином стиле, а сотрудники следовали общепринятой корпоративной этике.
Менеджер в клубе также должен следить за тем, чтобы вовремя пополнялся ассортимент фитнес-бара, по необходимости закупать новое оборудование для тренажерного зала. Он должен помнить даже о таких мелочах, как туалетная бумага или жидкое мыло в туалете. Такой специалист, безусловно, должен обладать исключительными организаторскими способностями и уметь работать в условиях многозадачности.
Администратор
Менеджер должен нести ответственность за то, как работает ваш фитнес-клуб. Что это означает? Он должен следить за тем, чтобы не возникало конфликтов между клиентами и персоналом, а в случае возникновения каких-то недоразумений должен оперативно их разруливать.
Вряд ли можно вписать постоянную улыбку в обязанности менеджера в фитнес-клубе, но согласитесь, вряд ли клиенты захотят приходить в клуб, если первое, что они будут видеть, — хмурое лицо администратора. Вполне возможно, они захотят сменить клуб.
В небольшом фитнес-клубе менеджер может помнить в лицо всех клиентов и заводить небольшой разговор при встрече, спрашивая об успехе или предлагая попробовать новые программы. Это способствует повышению лояльности клиентов и может увеличить количество продаж.
Маркетолог
В некоторых клубах менеджер частично становится рекламщиком, маркетологом, а иногда и SMM-менеджером. Он составляет рассылки, продумывает активности в соцсетях, пишет посты, создает воронки продаж. Обычно в обязанности менеджера в фитнес-клубе не входит создание и закупка рекламных кампаний, но иногда они могут этим заниматься. В этом случае специалист должен будет обладать базовыми навыками работы в графических редакторах, разбираться в особенностях тексто-графических объявлений на различных рекламных площадках, уметь читать аналитику.
Кроме того, к этой области должностных обязанностей можно отнести проведение промо-мероприятий, а также их разработка и подготовка.
Продажник
Иногда менеджер фитнес-клуба сам напрямую занимается продажами. Под этим может скрываться самый широкий спектр обязанностей.
Менеджер может предложить клиенту попробовать расширенную программу, продать ему дополнительные услуги: например, абонемент в тренажерный зал, если человек посещает только групповые кардиотренировки.
Помимо услуг, в некоторых фитнес-клубах продаются и товары: спортивная одежда, биодобавки, протеиновые коктейли, работает фитнес-бар.
Кроме того, менеджер может обзванивать или писать клиентам, напоминая об истечении срока абонемента, и предлагать продлить его. В отдельных случаях в обязанности менеджера в фитнес-клубе может входить и холодный обзвон, чтобы информировать потенциальных клиентов об открытии нового зала или других событиях клуба. Это требует высоких коммуникативных навыков и определенной психологической подготовки.
Бухгалтер
Если клуб небольшой, то в обязанности менеджера может быть включен бухгалтерский учет доходов и расходов. Как минимум, сотрудник может нести ответственность за то, чтобы выдавать чеки клиентам, а также за то, чтобы собирать документальное подтверждение расходов: покупка оборудования и расходных материалов.
Иногда в обязанности менеджера может входить также оплата коммунальных счетов и связи, выплата заработной платы сотрудникам, составление бухгалтерского отчета. Конечно, все это требует специальных знаний, а также умения работать с определенными бухгалтерскими программами.
Секретарь
Очень часто менеджер фитнес-клуба также выполняет обязанности секретаря. Он отвечает на звонки, встречает посетителей, провожает их к тренеру или директору. Кроме того, менеджер в этом случае следит за графиком тренировок и отмен, принимает сообщения от клиентов о возможных отменах или переносов и вовремя передает их тренеру, чтобы тот мог планировать свое расписание.
Секретарь также служит своего рода медиатором между фитнес-клубом и клиентами. Такому специалисту необходимо быть приветливым и доброжелательным, а также находчивым, чтоб успеть вовремя среагировать на отмену и найти желающего позаниматься на окошко или предложить новое время клиенту. Кроме того, секретарю необходимо быстро ориентироваться в сложном расписании тренеров, заполнять его, не оставляя “окошек”, в соответствии с пожеланиями клиентов.
Технологический помощник на все руки
Как мы видим, менеджер в фитнес-клубе зачастую является своеобразным человеком-оркестром, который должен выполнять обязанности сразу нескольких специалистов. Чтобы со всем справиться и не выгореть в первый же месяц, менеджеру не обойтись без помощника. Например, без продуктов для масштабирования и автоматизации работ фитнес-центра Mobifitness.
Mobifitness поможет автоматизировать работу базы данных. За пару кликов можно получить полную информацию о клиенте: его расписании, количестве посещенных тренировок, остатке на счету и даже о том, откуда он пришел в клуб.
Mobifitness рассчитает заработную плату сотрудников, выдаст чеки и обработает платежи, произведенные как наличными, так и банковской картой, через мобильное приложение или виджет. Продукты Mobifitness интегрируются с облачной кассой, таким образом информация о проведенных платежах не потеряется, даже если сломается компьютер.
Если фитнес-клуб, помимо продажи услуг, занимается и продажей товаров, Mobifitness поможет и в этом. Программа будет отслеживать остаток товара на складе, благодаря чему можно будет оперативно закупить необходимое.
В продукты Mobifitness входят также мобильные приложения для тренера и клиентов. Благодаря этому, расписание тренировок, отмены и переносы корректируются прямо со смартфона, освобождая от лишней работы администраторов и руководство. Кроме того, мобильные приложения могут использоваться и для маркетинговых целях: через них могут рассылаться пуши и другие уведомления о рекламных акций и других событиях клуба.
В общем, Mobifitness может выполнить все обязанности менеджера в фитнес-клубе. Разве что с улыбкой гостя не встретит — роскошь человеческого общения не заменит ничто.